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廣西中煙工業(yè)公司面試：怎么樣應(yīng)對不合理需求？有什么優(yōu)勢？

在面試前一周看到一些朋友說收到了廣西中煙工業(yè)公司面試通知，可我手機一直沒有收到任何面試短信通知，本以為自己的筆試沒有過呢，一直難過來著，那種夢碎了的感覺。不過最后還是收到了通知，那個激動啊，不管結(jié)果如何，感謝QQ群里各位兄弟姐妹的幫助，感謝大伙的熱心答疑！

廣西中煙工業(yè)公司招聘面試形式為結(jié)構(gòu)化，時間20分鐘左右，應(yīng)該是所面部門的領(lǐng)導來面的，5個人。面試題目據(jù)說每個人都有一些變化的，我不知道，最少我覺得我們下午的題目應(yīng)該是一樣的…

廣西中煙工業(yè)公司招聘面試問題：


1、自我介紹2分鐘，HR會隨時插話提問，你覺得引以為豪的事是什么？
2、你大學有好幾門成績那么好，是怎么做到的？
3、你相比其他面試者有什么優(yōu)勢？
4、你負責的一個項目，準備驗收，但客戶提出不合理需求，你怎么樣應(yīng)對？


已邀請:

酸菜婆

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謝謝邀請回答廣西中煙工業(yè)有限責任公司招聘面試問題，前面三個問題，之前有過很多點評，這里不重復了！
應(yīng)該先幫助該公司梳理一下需求，這些人每天都在變有一部分原因是溝通不夠，所以需要盡快逐一溝通需求，如果對方理解有限，那你們需要給客戶解釋清楚并幫助他們理解是否是他們想要的結(jié)果。

世上沒有最終版本的項目，只有不斷更新的項目。在項目中，任何時間點，提出需求變更都是合理的，所以不存在不合理需求之說，改變一下自己的態(tài)度多為用戶著想。

鑒于項目的狀態(tài)和客戶的態(tài)度，建議評估需求更改對項目進度和成本的影響，如果進度延后，成本增加，客戶且能接受此事實，那就更改，如不能，只能按章辦事啦。

我們做項目，不僅僅為了賺錢，還有為了公司能得到持續(xù)不斷的項目做，如你不做任何評估，就斷然接受可能會給公司帶來問題，若斷然拒絕，可能接下來也接不到他們給公司的新項目啦。

卡洛斯

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在國內(nèi)，要是純按合同辦事，那你的下一項目離你就很遠。解決沖突還是從客戶角度出發(fā)，幫著一起分析，找出關(guān)鍵干系人，一起研討用戶提出的問題，充分考慮實施方的工作量和用戶的使用方便，找一個交點。

另，項目驗收完，隨著流程的改進客戶還要提問題的，幫著客戶一起把問題解決掉，然后再找客戶收取一部分維保費，實施方有收益，客戶也滿意。
匿名用戶

匿名用戶

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首先要搞清楚客戶真正需要什么，好多時候客戶找些理由拖延?？赡苁墙?jīng)辦人是因為想私人獲利，可能是客戶公司財務(wù)狀況不好為推遲付款故意拖延交付，甚至可能項目執(zhí)行過程中甲方負責人（主要干系人）變更，否定前任而制造出麻煩。

如果是上述情況的話，就需要項目經(jīng)理去長袖善舞，根據(jù)公司財務(wù)政策靈活處理或者找到更有power的干系人去取得理解。

如果以上可能情況都排除，所有變更是客戶出于運營需求而提出，那么有必要非常嚴肅去考慮對方的變更要求。做項目好多時候不能只站在甲乙雙方的立場去考慮，更多要從項目角度去考慮，當能站在客戶角度去考慮的時候，客戶一般也不會提出太過分的要求。不輕易說不，而是列出說yes以后的困難，成本之后讓客戶去決定。由此也能提高客戶滿意度，提高行業(yè)聲譽，為公司后續(xù)項目的爭取打下良好的基礎(chǔ)。
匿名用戶

匿名用戶

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首先對照合同技術(shù)附件、需求調(diào)研報告以及系統(tǒng)設(shè)計方案，如果超出需求也有理有據(jù)，該不做就不做、要么還有其他補償措施；其次對于技術(shù)文件中沒有約束到的具體需求細節(jié)，最好還是跟用戶溝通協(xié)商雙方都認可的實現(xiàn)程度并簽字畫押；

針對案例中用戶提出的需求對系統(tǒng)權(quán)限變更，經(jīng)工作量評估很大且驗收時才提出，確實存在不合理的情況，盡可能爭取保障按計劃驗收的同時對其進行適度的優(yōu)化調(diào)整，這種驗收延期的風險有必要報請公司高層或商務(wù)關(guān)系的介入。

青島啤酒

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個人覺得引起這個問題地關(guān)鍵是項目初期沒有更好的了解客戶需求，可能客戶給的只是泛泛的需求。但是在項目進行中，管理者還是需要定期讓客戶深入項目，了解具體你們是怎么實現(xiàn)，問問他的建議，避免到后期出現(xiàn)太多的變更，以至于措手不及。

對于客戶提出的那些要求，要站在客戶的角度，或者是用戶的角度考慮問題，而不是單單從開發(fā)的角度理解合理與否，做出來的東西是給客戶以及用戶使用的，他們才是最終的評價者。

客戶提出這么多的要求，要平心對待，首先分析可行性（從時間，人力等等），對于一些不合理的地方給予建議以及說明。然后共同商定，個人覺得只要你說的合理有理有據(jù)，多數(shù)還是可以解決的，個別情況，如果是客戶堅持的，實現(xiàn)上又有很大難度，那就把問題（包括時間人力等等），風險等等列出來讓客戶決定，達成一致然后再進行。盡量不要糾結(jié)在為什么要這樣做， 也不要跟客戶糾結(jié)什么對錯。

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