【人事溝通】為什么善于思考的你,卻總在溝通上栽跟頭?
1、邏輯表達(dá)能力是刻意訓(xùn)練的結(jié)果也許你經(jīng)歷過這樣的場景:
天生的?強(qiáng)生的!邏輯表達(dá)能力是“強(qiáng)迫自己生成”的技能。
也許大部分邏輯表達(dá)能力強(qiáng)的人,會跟你說:沒有什么訓(xùn)練方法,說多了就行了。其實,連他們自己都不知道,他們無時無刻不在進(jìn)行著下意識的邏輯表達(dá)訓(xùn)練。
在這一系列的文章中,我嘗試著把這些“邏輯達(dá)人”們下意識的表達(dá),變成基礎(chǔ)的訓(xùn)練方法,讓更多的職場新人,去進(jìn)行有意識的、效率更高的反復(fù)練習(xí)。
2、好的結(jié)論,都有一種簡單之美
有時候,你遇上一個人,講的觀點真是一般般,但卻很有溝通感。反觀自己,思考時,邏輯很順暢,為什么到了溝通匯報時,總有一種“言語不能表達(dá)思想的百分之一”的感覺?
這就是“思考的邏輯”和“表達(dá)的邏輯”的差異。
以前語文考試的閱讀理解題,常??家环N題型:讓你總結(jié)全文或某一段的中心思想。這種題目,如果在小學(xué)階段,一定可以在文中某一段,直接找到中心思想;可如果出現(xiàn)在高中考試中,基本上要你自己去概括。
向領(lǐng)導(dǎo)或同事匯報工作,其實就是出了一道閱讀理解題給他們,而“概括中心思想”又是必答題。
現(xiàn)在我的問題來了:你覺得應(yīng)該出小學(xué)難度的題目,還是高中難度的?
回答“高中難度”的,統(tǒng)統(tǒng)給我面“幣”反?。?strong>你是來上班拿薪水的,還是給大家出難題來了?
真正的高手,都力圖用小學(xué)式的簡單呈現(xiàn)方式,講一個高中難度的復(fù)雜的東西,好的結(jié)論,都有一種簡單之美。如果反過來,一開頭就把大家說得云里霧里,那給人感覺一定是邏輯不清。
以前“講圍城”的系列文章里,講到“大奸若忠”的韓學(xué)愈,錢鐘書說他“因為要掩飾自己的口吃,他講話少,慢,著力,仿佛每個字都有他全部人格作擔(dān)保?!?br />
無論如何,溝通的第一步就是要把自己思考的結(jié)果,總結(jié)成簡潔的話,直接表達(dá)出來。兩個原則:直接、簡潔。
可有人說了,我的結(jié)論已經(jīng)明白無誤地說出來了,為什么大家就是聽不見呢?
3、一個簡潔的“溝通結(jié)論”,必須舍棄很多“思考結(jié)論”
大家對你的結(jié)論聽而不聞,因為它是“思考的結(jié)論”,而不是“溝通的結(jié)論”。很多人的問題就在于,把“思考的結(jié)論”直接呈現(xiàn)出來。
比如:有人喜歡把一件事的所有看法都說到,認(rèn)為這樣看問題才全面;有人喜歡說模棱兩可的話,任何一個結(jié)論都包含正反兩面,以為這樣才客觀……
如果你寫幾萬字的論文,這些都是允許的,但你現(xiàn)在是幾分鐘的匯報,結(jié)論又只能占其中幾十個字時,你就必須勇于放棄一部分“思考的結(jié)論”。
豐臣秀吉聽說利休家的牽牛花開得很好,就令利休辦茶會賞花。時間到了,豐臣秀吉來到利休家,卻見滿園綠色一片。原來,利休把所有的牽?;ńy(tǒng)統(tǒng)清除掉了。豐臣秀吉正要發(fā)火,忽然隔窗看見茶室的花瓶里,插了一朵牽?;ā?br />
簡潔有兩種,一種是“因陋就簡”,一種是“刪繁就簡”,后者不惜毀壞滿園春色,制造出一支獨秀的簡潔之美。只此一朵,即令所有人眼前一亮,贊嘆不已。
想要得到一個簡潔的“溝通結(jié)論”,你必須舍棄以下“思考的結(jié)論”:
剩下的,往往就是最明確的、最重要的一句話,就像一個好廣告的核心訴求點,它一定是對方最關(guān)心的,同時又是你最想讓別人記住的那一點,比如:
“這是現(xiàn)階段最可行性最強(qiáng)、最穩(wěn)妥的方案?!?br />
“這家工廠我接觸下來的印象是誠意十足,但能力值得懷疑。”
就好像買股票,任何一支股票都是既有上漲的動力,又有下跌的動力,分析的時候你可以分析各很透徹,但最終你只有一個明確的方向:不是買,就是賣。
此外,很多人還有個不好的習(xí)慣,本來結(jié)論挺清晰的,可一句話出口后,看見大家沒什么反應(yīng),就開始動搖,馬上加上一大堆條件去限制,又把大家拉回到迷霧中:
“我并不完全這個意思……”
“當(dāng)然,它并不完全正確……”
你不可以收回你說過的話,話一出口,就不能再回頭。任何的猶豫、補(bǔ)充都會讓別人會懷疑你的觀點:“這小子自己都沒想明白……”。
你看,得到一個簡潔的結(jié)論并不難。但為什么我們總覺得,有什么東西阻礙了我們,讓我們不愿說出那句簡單的話?
4、總是很有道理,常常有所幫助,碰巧解決問題
阻礙你說出那句簡單的結(jié)論的最大原因就是:你太想說出一個完美的結(jié)論了。
有一位醫(yī)生說:
企業(yè)的問題和人生病一樣,所有的問題都是混著來的,你那些深思熟慮的解決方案,其實也是“總是很有道理,常常有所幫助,碰巧解決問題”。
這么想,你的心態(tài)上就會放松。想要說出一個簡潔有力的結(jié)論來,請對自己說這兩句話:
第一句:我不需要一個完美的結(jié)論!
這一句前面已經(jīng)講過了。
第二句:這個結(jié)論一經(jīng)出口,雖不能自我否定,但可以補(bǔ)充完善。
前面說“不要否定自己的觀點”,是指“不要立刻否定”。
所以說,不要怕你的方案不夠客觀、不夠全面、太過絕對,請大膽地說出來,然后把它當(dāng)成宇宙真理一樣去悍衛(wèi)。一旦成功了,你有大把大把的機(jī)會去完善它。
現(xiàn)在你已經(jīng)得到了一句簡潔有力的結(jié)論,但在你證明它之前,還要知道一些小小的技巧。
5、講結(jié)論的三個小技巧
西方的哲學(xué)家都非常有邏輯,但因為極度苛求表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn),最終損害了溝通的效率。
黑格爾的名著《精神現(xiàn)象學(xué)》寫完后,寄給好朋友歌德,歌德連序言都沒有看完,就把書直接扔到垃圾堆里,因為他一開頭就看到了一大段極其荒謬的話。
其實,歌德只要再翻一頁,就一頁,就會發(fā)現(xiàn)自己錯了,那頁一開始就寫著兩個字:“但是”——黑格爾把句子寫得太長了。
這個故事告訴我們的第一個講結(jié)論的技巧:如果你的匯報超過1分鐘,請務(wù)必把那個結(jié)論放在開頭;如果超過3分鐘,請務(wù)必在結(jié)尾重復(fù)一下你的結(jié)論。
柯南在揭開謎底時,總是要說一句話:真相只有一個。
這旬話可不是為了裝酷,而是提醒所有開小差的童鞋,最重要的時間來了,走過路過,不要錯過,一句話你買不了吃虧,一句話你買不了上當(dāng)。
這就是第二個技巧:在你說出結(jié)論時,使用下列提示語:
所以……這說明……因此……為此……我們可以認(rèn)為……由此可見……簡言之……最明顯的是……事實證明……還包括那句:真相只有一個。
我發(fā)現(xiàn)很多女生不喜歡用這些詞,這在邏輯表達(dá)上是很吃虧的。
第三個講結(jié)論的技巧是:結(jié)論中盡量少用抽象名詞(跟上一條相反,這是很多男生的壞習(xí)慣)。這個原因比較復(fù)雜,以后再詳細(xì)講其中的道理。
6、這是邏輯表達(dá)能力的第一步
用了近3000字,只是講了邏輯表達(dá)能力的第一步——如何給出一句簡潔有力的結(jié)論。因為這一步要是錯了,別人都不知道你想證明什么,再高超的語言表達(dá)能力也救不了你。
在邏輯表達(dá)中,“結(jié)論不清”屬于低級錯誤,而大部分高級錯誤,都隱藏在你證據(jù)中,讓你的話聽上去很沒有說服力。如果大家有興趣,我下個話題會談?wù)?,如何證明你的觀點。
7、思考的邏輯是“從簡到繁”,溝通的邏輯是“化繁為簡”
邏輯不好的人,通常有這樣的習(xí)慣:Listen half (聽一半),Understand quarter (理解四分之一),Think zero(思考為零),React double(結(jié)論一堆)。
思考的邏輯是一個從簡到繁的過程,一個不停追問“為什么”的過程;而溝通的邏輯正相反,是一個化繁為簡的過程,是一個舍棄無關(guān)結(jié)論的過程,也是讓你的思維最核心的部分快速暴露出來的過程。
項目介紹會上,一個在你看來千頭萬緒的大項目,那個資深項目經(jīng)理,幾句話就能梳理得清清楚楚。你一定在想,哇哦,這個人的大腦天生邏輯就這么強(qiáng)嗎?我要是能像他(她)那樣就好了……
天生的?強(qiáng)生的!邏輯表達(dá)能力是“強(qiáng)迫自己生成”的技能。
也許大部分邏輯表達(dá)能力強(qiáng)的人,會跟你說:沒有什么訓(xùn)練方法,說多了就行了。其實,連他們自己都不知道,他們無時無刻不在進(jìn)行著下意識的邏輯表達(dá)訓(xùn)練。
在這一系列的文章中,我嘗試著把這些“邏輯達(dá)人”們下意識的表達(dá),變成基礎(chǔ)的訓(xùn)練方法,讓更多的職場新人,去進(jìn)行有意識的、效率更高的反復(fù)練習(xí)。
2、好的結(jié)論,都有一種簡單之美
有時候,你遇上一個人,講的觀點真是一般般,但卻很有溝通感。反觀自己,思考時,邏輯很順暢,為什么到了溝通匯報時,總有一種“言語不能表達(dá)思想的百分之一”的感覺?
這就是“思考的邏輯”和“表達(dá)的邏輯”的差異。
以前語文考試的閱讀理解題,常??家环N題型:讓你總結(jié)全文或某一段的中心思想。這種題目,如果在小學(xué)階段,一定可以在文中某一段,直接找到中心思想;可如果出現(xiàn)在高中考試中,基本上要你自己去概括。
向領(lǐng)導(dǎo)或同事匯報工作,其實就是出了一道閱讀理解題給他們,而“概括中心思想”又是必答題。
現(xiàn)在我的問題來了:你覺得應(yīng)該出小學(xué)難度的題目,還是高中難度的?
回答“高中難度”的,統(tǒng)統(tǒng)給我面“幣”反?。?strong>你是來上班拿薪水的,還是給大家出難題來了?
真正的高手,都力圖用小學(xué)式的簡單呈現(xiàn)方式,講一個高中難度的復(fù)雜的東西,好的結(jié)論,都有一種簡單之美。如果反過來,一開頭就把大家說得云里霧里,那給人感覺一定是邏輯不清。
以前“講圍城”的系列文章里,講到“大奸若忠”的韓學(xué)愈,錢鐘書說他“因為要掩飾自己的口吃,他講話少,慢,著力,仿佛每個字都有他全部人格作擔(dān)保?!?br />
無論如何,溝通的第一步就是要把自己思考的結(jié)果,總結(jié)成簡潔的話,直接表達(dá)出來。兩個原則:直接、簡潔。
可有人說了,我的結(jié)論已經(jīng)明白無誤地說出來了,為什么大家就是聽不見呢?
3、一個簡潔的“溝通結(jié)論”,必須舍棄很多“思考結(jié)論”
大家對你的結(jié)論聽而不聞,因為它是“思考的結(jié)論”,而不是“溝通的結(jié)論”。很多人的問題就在于,把“思考的結(jié)論”直接呈現(xiàn)出來。
比如:有人喜歡把一件事的所有看法都說到,認(rèn)為這樣看問題才全面;有人喜歡說模棱兩可的話,任何一個結(jié)論都包含正反兩面,以為這樣才客觀……
如果你寫幾萬字的論文,這些都是允許的,但你現(xiàn)在是幾分鐘的匯報,結(jié)論又只能占其中幾十個字時,你就必須勇于放棄一部分“思考的結(jié)論”。
豐臣秀吉聽說利休家的牽牛花開得很好,就令利休辦茶會賞花。時間到了,豐臣秀吉來到利休家,卻見滿園綠色一片。原來,利休把所有的牽?;ńy(tǒng)統(tǒng)清除掉了。豐臣秀吉正要發(fā)火,忽然隔窗看見茶室的花瓶里,插了一朵牽?;ā?br />
簡潔有兩種,一種是“因陋就簡”,一種是“刪繁就簡”,后者不惜毀壞滿園春色,制造出一支獨秀的簡潔之美。只此一朵,即令所有人眼前一亮,贊嘆不已。
想要得到一個簡潔的“溝通結(jié)論”,你必須舍棄以下“思考的結(jié)論”:
- 思考的中間結(jié)論
- 思考的分論點(放到后面說)
- 無關(guān)的結(jié)論
- 不重要的反面結(jié)論、補(bǔ)充結(jié)論
- 核心結(jié)論的不同表達(dá)形式
剩下的,往往就是最明確的、最重要的一句話,就像一個好廣告的核心訴求點,它一定是對方最關(guān)心的,同時又是你最想讓別人記住的那一點,比如:
“這是現(xiàn)階段最可行性最強(qiáng)、最穩(wěn)妥的方案?!?br />
“這家工廠我接觸下來的印象是誠意十足,但能力值得懷疑。”
就好像買股票,任何一支股票都是既有上漲的動力,又有下跌的動力,分析的時候你可以分析各很透徹,但最終你只有一個明確的方向:不是買,就是賣。
此外,很多人還有個不好的習(xí)慣,本來結(jié)論挺清晰的,可一句話出口后,看見大家沒什么反應(yīng),就開始動搖,馬上加上一大堆條件去限制,又把大家拉回到迷霧中:
“我并不完全這個意思……”
“當(dāng)然,它并不完全正確……”
你不可以收回你說過的話,話一出口,就不能再回頭。任何的猶豫、補(bǔ)充都會讓別人會懷疑你的觀點:“這小子自己都沒想明白……”。
你看,得到一個簡潔的結(jié)論并不難。但為什么我們總覺得,有什么東西阻礙了我們,讓我們不愿說出那句簡單的話?
4、總是很有道理,常常有所幫助,碰巧解決問題
阻礙你說出那句簡單的結(jié)論的最大原因就是:你太想說出一個完美的結(jié)論了。
有一位醫(yī)生說:
每一個大夫都曾經(jīng)是個用功的學(xué)生,自以為把每種疾病的癥狀、診斷、治療都倒背如流,天下就沒有看不了的病??梢坏脚R床才知道自己“圖樣圖森破”,沒有一個人是按教科書上的癥狀生病的,大部分人都是幾種病混在一起看醫(yī)生的。一個總是想著“治愈”的醫(yī)生,如果真的要較真,恐怕連確診病情都做不到,更別說開藥了。所以,醫(yī)生的格言是:“有時治愈,常常幫助,總是安慰”。
企業(yè)的問題和人生病一樣,所有的問題都是混著來的,你那些深思熟慮的解決方案,其實也是“總是很有道理,常常有所幫助,碰巧解決問題”。
這么想,你的心態(tài)上就會放松。想要說出一個簡潔有力的結(jié)論來,請對自己說這兩句話:
第一句:我不需要一個完美的結(jié)論!
這一句前面已經(jīng)講過了。
第二句:這個結(jié)論一經(jīng)出口,雖不能自我否定,但可以補(bǔ)充完善。
前面說“不要否定自己的觀點”,是指“不要立刻否定”。
比如說,你的觀點是“這是現(xiàn)階段最可行性最強(qiáng)、最穩(wěn)妥的方案”,你之后必須用強(qiáng)大的證據(jù)證明這一點,一旦你成功地說服大家之后,你完全可以對這個結(jié)論的前提進(jìn)行補(bǔ)充說明:“某一些指標(biāo)還有待考證”、“由于方案可參考的資料有限,在執(zhí)行過程中的成本控制將是一個大問題”。這樣既不會動搖你的結(jié)論,又讓你的邏輯看上去很嚴(yán)謹(jǐn)。
所以說,不要怕你的方案不夠客觀、不夠全面、太過絕對,請大膽地說出來,然后把它當(dāng)成宇宙真理一樣去悍衛(wèi)。一旦成功了,你有大把大把的機(jī)會去完善它。
現(xiàn)在你已經(jīng)得到了一句簡潔有力的結(jié)論,但在你證明它之前,還要知道一些小小的技巧。
5、講結(jié)論的三個小技巧
西方的哲學(xué)家都非常有邏輯,但因為極度苛求表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn),最終損害了溝通的效率。
黑格爾的名著《精神現(xiàn)象學(xué)》寫完后,寄給好朋友歌德,歌德連序言都沒有看完,就把書直接扔到垃圾堆里,因為他一開頭就看到了一大段極其荒謬的話。
其實,歌德只要再翻一頁,就一頁,就會發(fā)現(xiàn)自己錯了,那頁一開始就寫著兩個字:“但是”——黑格爾把句子寫得太長了。
這個故事告訴我們的第一個講結(jié)論的技巧:如果你的匯報超過1分鐘,請務(wù)必把那個結(jié)論放在開頭;如果超過3分鐘,請務(wù)必在結(jié)尾重復(fù)一下你的結(jié)論。
柯南在揭開謎底時,總是要說一句話:真相只有一個。
這旬話可不是為了裝酷,而是提醒所有開小差的童鞋,最重要的時間來了,走過路過,不要錯過,一句話你買不了吃虧,一句話你買不了上當(dāng)。
這就是第二個技巧:在你說出結(jié)論時,使用下列提示語:
所以……這說明……因此……為此……我們可以認(rèn)為……由此可見……簡言之……最明顯的是……事實證明……還包括那句:真相只有一個。
我發(fā)現(xiàn)很多女生不喜歡用這些詞,這在邏輯表達(dá)上是很吃虧的。
第三個講結(jié)論的技巧是:結(jié)論中盡量少用抽象名詞(跟上一條相反,這是很多男生的壞習(xí)慣)。這個原因比較復(fù)雜,以后再詳細(xì)講其中的道理。
6、這是邏輯表達(dá)能力的第一步
用了近3000字,只是講了邏輯表達(dá)能力的第一步——如何給出一句簡潔有力的結(jié)論。因為這一步要是錯了,別人都不知道你想證明什么,再高超的語言表達(dá)能力也救不了你。
在邏輯表達(dá)中,“結(jié)論不清”屬于低級錯誤,而大部分高級錯誤,都隱藏在你證據(jù)中,讓你的話聽上去很沒有說服力。如果大家有興趣,我下個話題會談?wù)?,如何證明你的觀點。
7、思考的邏輯是“從簡到繁”,溝通的邏輯是“化繁為簡”
邏輯不好的人,通常有這樣的習(xí)慣:Listen half (聽一半),Understand quarter (理解四分之一),Think zero(思考為零),React double(結(jié)論一堆)。
思考的邏輯是一個從簡到繁的過程,一個不停追問“為什么”的過程;而溝通的邏輯正相反,是一個化繁為簡的過程,是一個舍棄無關(guān)結(jié)論的過程,也是讓你的思維最核心的部分快速暴露出來的過程。